“习近平总书记说，冰天雪地也是金山银山，现在看冰天雪地正在‘妥妥地’变成金山银山”“文旅不热都难，‘文旅热’不持续下去也难”“中央有要求、群众有期盼，我们就有方向和干劲”“哪个环节有问题就打通哪个环节，有什么问题就解决什么问题”……3月11日，十四届全国人大二次会议第三场“部长通道”集中采访活动在人民大会堂北大厅举行。文化和旅游部部长孙业礼就“文旅热”会不会持续、大型文博机构预约难、大型演出票难买、旅游强迫购物、入境游客支付难等话题接受采访。

高品位的文化生活促进形成高品质的消费需求，高品质的消费需求又拉动和促进高质量的发展，高质量的发展反过来又会为人民群众提供更高质量的文旅产品和供给，这种互动循环会有力促进我国现代化建设进程。有了这样一个背景和逻辑，文旅不热都难，“文旅热”不持续下去也难

去年哈尔滨旅游火爆出圈，引发社会对“文旅热”的关注。对此，孙业礼说，去年入冬以来，哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，哈尔滨人、东北人以他们的热情，以他们对游客宠爱式的礼遇和服务赢得了顾客的青睐，吸引了天南地北的客人，形成了现象级的传播，带动了整个冰雪旅游热。据统计，去年11月至今年2月，黑龙江旅游人数达1.2亿人次，旅游收入达1700亿元。哈尔滨的旅游火爆带动了整个东北旅游，吉林、辽宁也是“闷声发大财”。

“习近平总书记说，冰天雪地也是金山银山，现在看冰天雪地正在‘妥妥地’变成金山银山。”孙业礼表示：“不只是东北，去年全国旅游都很热。春节长假出游人数达4.7亿人次，旅游花费超6300亿元。全年数据更加可观。经测算，去年全国国内游客出游人数将近49亿人次，旅游总花费接近5万亿元。旅游的火爆对拉动内需、促进就业、活跃市场、提振信心都起到重要作用。”

“去年可以说文化和旅游强劲复苏、蓬勃发展。有人说，去年的‘文旅热’是疫情防控平稳转段以后的一种报复性反弹，是偶然的。我们分析，偶然性的背后，有其必然性。从消费需求来看，全面建成小康社会以后，人民群众对美好生活的向往正在发生变化，内涵更丰富了，要求更高了，文化和旅游、诗和远方已经成为人民群众对美好生活向往的重要内容。”孙业礼分析，从行业发展来看，文化和旅游产业链长、收益面广，涉及各行各业，文旅可以“加”百业，百业也可“加”文旅，百业加上文旅，既可以带来人气又能够开辟财源，就会出现人财两旺的好势头。“从我国现代化进程来看，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。高品位的文化生活促进形成高品质的消费需求，高品质的消费需求又拉动和促进高质量的发展，高质量的发展反过来又会为人民群众提供更高质量的文旅产品和供给，这种互动循环会有力促进我国现代化建设进程。有了这样一个背景和逻辑，文旅不热都难，‘文旅热’不持续下去也难。”

针对各地网友喊话文旅局长，孙业礼表示，“这是对我们的督促，也是对我们的激励和鞭策。”党中央、国务院对文化和旅游发展高度重视，近期出台了一系列释放文化和旅游消费潜力的利好政策举措。今年政府工作报告中也特别强调，积极培育文娱旅游等新的消费增长点，大力发展文化产业。“中央有要求、群众有期盼，我们就有方向和干劲。我们一定和各地、各部门一道，坚决贯彻落实好党中央、国务院的决策部署，进一步加大文化和旅游基础设施的建设，提高文化和旅游服务质量，提升文化和旅游市场的规范化水平，以文化和旅游高质量的发展来满足人民群众日益增长的需求。”

对这种现象，我们将持续加大整治力度，一发现这样的问题，第一时间跟事发地主责部门联系核实，如果情况属实，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，该处罚的处罚，不合格的导游要停止导游资格

“我们不怕有问题，也不怕提出问题，就怕发现不了问题，因为问题与解决问题的办法和思路往往是同时产生的，发现了问题也就明确了努力的方向。”针对大型文博机构预约难、大型演出票难买、旅游强迫购物等问题，孙业礼表示，这些问题是客观存在的，说明文化和旅游的发展与人民群众的需求、与人民群众对美好生活的向往还有差距。文化和旅游部正在采取一系列举措，大力进行改进，有些工作已经取得了阶段性成果。

孙业礼介绍，针对大型文博机构预约难问题，文化和旅游部进行了深入调研，采取了有针对性的举措。比如，延长服务时间；优化门票预约机制，实行弹性错峰预约，动态调整门票预约数额；采取人性化举措，保留现场预约窗口等。孙业礼补充道，大型文博机构预约和限流也是国际通行的做法。一是出于安全考虑，二是出于参观体验考虑。“我国文化资源非常丰富，除了大型博物馆，还有一些内容丰富独特的中小型博物馆，如果一时预约不到大型博物馆，到中小型博物馆看一看，也许有意外惊喜。”

针对大型文艺演出存在的一票难求的现象，孙业礼表示，文化和旅游部门采取实名购票、实名入场硬性措施，要求所有大型文艺演出的门票公开销售的比例不得少于85%。

针对一些地方出现的“不合理低价游”哄骗顾客、强迫购物等现象，孙业礼说：“对这种现象，我们将持续加大整治力度，一发现这样的问题，第一时间跟事发地主责部门联系核实，如果情况属实，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，该处罚的处罚，不合格的导游要停止导游资格。”

从签证、航班，到入住酒店，再到购物、旅游，哪个环节有问题就打通哪个环节，有什么问题就解决什么问题

“这确实是一个始料未及的新问题。”针对入境游客支付难问题，孙业礼说，近年来，我国移动支付、手机支付普及率迅速提高，这反而使得我国在国际上不“接地气”了，有人说“我们与国外形成了反向的‘数字鸿沟’，国外游客到我们这里来‘水土不服’”。党中央、国务院高度重视，成立了专门的协调机制，推进解决这一问题。今年全国两会前，国务院办公厅专门印发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出很多具体措施，我们正在落实。总原则就是“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”。

其中，“大额刷卡”，主要是考虑外国人习惯用POS机刷卡，我们有些场所POS机已经不用了，现在要重新布设，让其更加适合外国游客。“小额扫码”，主要问题是入境外国游客绑定国内平台程序复杂。现在正与有关平台和企业研究，在技术上解决这一问题，尽量简化手续，在保证财产安全的前提下尽量提高限额。“现金兜底”，就是所有消费场所都不能拒收人民币，同时要准备零钱用来找零。

“从签证、航班，到入住酒店，再到购物、旅游，哪个环节有问题就打通哪个环节，有什么问题就解决什么问题。”孙业礼介绍，文化和旅游部正对外国游客入境的便利性进行全流程梳理，对入境游一个环节一个环节地优化。相信随着一系列政策的落地实施，国外游客到国内旅游一定也能享受到跟国内游客一样的便利。

“Welcome to China！”孙业礼还发出邀约，诚挚欢迎世界各国游客到中国参观旅游，领略古老中国独特神奇的文化魅力，发现现代中国日新月异发展变化创造的奇迹，感受礼仪之邦中国人民热情友好的待客之道。